La calidad del servicio y la fidelidad del cliente en el sector español de la seguridad privada
- alonso monge, jorge
- Carlos del Castillo Peces Directeur/trice
- Antonio Mateo Sanz Co-directeur/trice
Université de défendre: Universidad Rey Juan Carlos
Fecha de defensa: 21 juin 2016
- Josefa Delia Martín Santana President
- Alicia Blanco González Secrétaire
- Francisco Feito Higueruela Rapporteur
- Francisco de Asís Díez Martín Rapporteur
- Jaime Gil Lafuente Rapporteur
Type: Thèses
Résumé
El objetivo de la tesis es analizar las dimensiones que configuran la percepción de la calidad del servicio y determinar los factores que influyen en la lealtad de los clientes en el sector de los servicios de seguridad privada en España.