La calidad del servicio y la fidelidad del cliente en el sector español de la seguridad privada
- alonso monge, jorge
- Carlos del Castillo Peces Director
- Antonio Mateo Sanz Co-director
Defence university: Universidad Rey Juan Carlos
Fecha de defensa: 21 June 2016
- Josefa Delia Martín Santana Chair
- Alicia Blanco González Secretary
- Francisco Feito Higueruela Committee member
- Francisco de Asís Díez Martín Committee member
- Jaime Gil Lafuente Committee member
Type: Thesis
Abstract
El objetivo de la tesis es analizar las dimensiones que configuran la percepción de la calidad del servicio y determinar los factores que influyen en la lealtad de los clientes en el sector de los servicios de seguridad privada en España.