Un análisis de la relación entre el liderazgo directivo con la proactividad y el compromiso de los empleados en el sector hotelero

Resumen

Las empresas del sector hotelero tienen que hacer frente a una demanda cada vez más experimentada y exigente que plantea retos y desafíos a todo el personal que se encuentra en contacto con el cliente. Cada vez es más frecuente que se plateen necesidades y/o situaciones conflictivas que no se encuentran contempladas en los protocolos de trabajo, pero que necesitan de una respuesta ágil y creativa por parte de los empleados. La presente tesis doctoral estudia cómo los estilos y rasgos del líder pueden incentivar a los trabajadores del sector hotelero para que éstos estén dispuestos a desarrollar conductas proactivas y comportamientos positivos orientados a la satisfacción del cliente, como pueden ser el compromiso con la tarea y el extra rol de servicio. La teoría de la personalidad proactiva indica que los empleados proactivos aspiran y se esfuerzan por lograr un cambio en el entorno y/o en uno mismo para lograr un futuro diferente; si a esto se le añade la identificación de aquellos estilos y rasgos de liderazgo que se relacionan con conductas de los trabajadores como es el caso del liderazgo empoderante, que se basa en que los líderes desarrollan una serie de comportamientos dirigidos a los individuos, o equipos enteros, y que consisten en delegar autoridad a los empleados, promover su toma de decisiones autónoma, entrenar, compartir y pedir información, esto da lugar al desarrollo del potencial de los empleados para tomar la iniciativa y hacer cambios positivos en sus roles de trabajo. En otras palabras, si el empleado se siente empoderado éste será capaz de tomar decisiones autónomas e independientes respecto a cómo lograr los resultados deseados. Por todo esto, es importante analizar los rasgos y estilos de liderazgo, la personalidad de los subordinados, la interacción y el efecto conjunto de las características de los líderes y las características de sus subordinados, y los efectos producidos sobre el compromiso y extra rol de servicio de los trabajadores. En términos generales, este trabajo de investigación pretende dar respuesta a los siguientes interrogantes: ¿Cómo influye la humildad del líder en la congruencia en la proactividad del líder y subordinado?; Además de ¿Cómo influye el liderazgo empoderante en la proactividad y el compromiso del subordinado? Al dar respuesta a estas dos preguntas logramos profundizar en el conocimiento sobre el efecto que tiene el liderazgo directivo sobre la proactividad y el compromiso de los trabajadores y su consiguiente efecto sobre el extra rol de servicio y la satisfacción del cliente. Una vez acotado el objeto de estudio de este trabajo, se formulan tres objetivos específicos. En primer lugar, se estudia el papel que ejerce la humildad del líder como un antecedente para el desarrollo de la congruencia en la proactividad de directivo y subordinado y su consiguiente impacto en la identidad compartida con el cambio y sus efectos sobre el extra rol de servicio al cliente. En segundo lugar, se analiza cómo influye el mindfulness de los subordinados en la relación entre el liderazgo empoderante y la proactividad del trabajador y su efecto sobre el extra rol de servicio. Finalmente, se estudia el papel que ejerce la auto percepción independiente o interdependiente del subordinado sobre su compromiso con el trabajo al interactuar con un líder empoderante y su influencia sobre el compromiso del trabajador. Los resultados de esta tesis doctoral presentan novedosas e interesantes aportaciones al ámbito académico y empresarial. Así pues, en una época en donde los directivos de las organizaciones centran su atención en el cumplimiento de metas y objetivos, esta tesis doctoral pone en valor la importancia de incentivar la personalidad proactiva y el compromiso de los empleados a través del liderazgo directivo. En esta tesis se destaca que para lograr el cumplimento de metas y objetivos organizacionales, la personalidad proactiva y el compromiso del empleado son un elemento valioso a considerar ya que constituye una guía para tomar la iniciativa y mejorar su entorno, pero que no se puede lograr sin el apoyo de un directivo, demostrado a través de su comportamiento humilde y la aplicación de un liderazgo empoderante. Por otro lado, esta tesis considera que cuando un líder es humilde y aplica un estilo de liderazgo apropiado como el empoderante, no solo se incentiva a la proactividad en los empleados sino también se da lugar al desarrollo de comportamientos positivos como el extra rol y el compromiso, además de una identificación compartida con el cambio. Finalmente, en este trabajo también se considera importante que el directivo antes de aplicar un estilo de liderazgo debe analizar y valorar el perfil de personalidad de un empleado, es decir, si el empleado tiene una auto percepción independiente o interdependiente, debido a que la aplicación de un estilo de liderazgo determinado no necesariamente tendrá el mismo efecto en todos los empleados.