Calidad en los Servicios Sociales de acogimiento familiar

  1. Ochando Ramírez, María Victoria
  2. Rucabado Sala, Anna Mª
  3. Ortega Martínez, Ana Raquel
Revue:
Alternativas: Cuadernos de Trabajo Social

ISSN: 1133-0473,  1989-9971

Année de publication: 2015

Número: 22

Pages: 139-154

Type: Article

DOI: 10.14198/ALTERN2015.22.08 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openRUA editor

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Résumé

El objetivo de esta investigación ha sido determinar atributos de calidad propios para Servicios Sociales Especializados a través de la perspectiva de los profesionales. Material y métodos: Se ha realizado una evaluación de calidad en un servicio de acogimiento familiar. Primeramente, se ha hecho un estudio de las expectativas y percepciones mediante las dimensiones de calidad de la herramienta SERVQUAL. Además en el marco del Modelo EFQM en su adaptación al sector público y las entidades de voluntariado de la Junta de Andalucía, se ha desarrollado un estudio exploratorio de la entidad y una autoevaluación de calidad. Resultados: Los datos muestran la importancia de la evaluación de la calidad en estos servicios y las ventajas de combinar distintas técnicas para obtener información. De las respuestas de los participantes se han extraído una serie de atributos de calidad que generan calidad al servicio y a los profesionales. Discusión: La evaluación ha permitido identificar tres puntos clave en la calidad del servicio de acogimiento familiar que son comunes para el resto de Servicios Sociales Especializados. Al mismo tiempo, se han identificado las dificultades que presentan los modelos de calidad para aplicarse directamente a estos servicios. Los resultados obtenidos avalan la necesidad de adaptar los modelos de calidad de referencia a cada realidad introduciendo indicadores de calidad específicos

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