Análisis del papel contingente de la percepción directiva sobre el desempeño empresarialun estudio en el sector hotelero

Résumé

Con objeto de mejorar el proceso gerencial y planificador, los gerentes de las empresas turísticas y hoteleras necesitan tener una correcta percepción y comprensión de los factores clave del entorno, así como de las competencias distintivas de sus empresas. La misión de esta tesis es doble, en primer lugar nos planteamos la explicación teórica de esta percepción, y su corroboración empírica. Además, intentamos estudiar diversos mecanismos para mejorar este proceso de percepción, centrándonos en las capacidades individuales de los directivos para abordar este proceso. En el trabajo se exponen explicaciones y recomendaciones de diversos campos teóricos. Para el estudio empírico han sido usados un estudio Delphi de expertos en turismo, y un cuestionario dirigido a directivos de empresas hoteleras. Los resultados revelan la importancia clve de la percepción directiva en el mundo actual. Además se subraya la necesidad, por parte de los directivos, de poseer amplias capacidades de educación, experiencia, un historial de globalización, muchas dosis de creatividad, amén de amplias redes de contactos. Otros aspectos demográficos, juegan un papel también relevante en la calidad de su percepción.