Indicadores de apoyo a la gestión estratégica basados en lógica borrosa

Resumen

Los sistemas multidimensionales de medición del desempeño que se recogen en la literatura se preocupan más del control administrativo que de promover la mejora del desempeño global desde un enfoque sistémico. Con el fin de superar esta limitación en la tesis doctoral se desarrolla una metodología para la construcción de un sistema de indicadores interrelacionados y estructurados en diferentes niveles de agregación, el cual es denominado Sistema de Indicadores Jerarquizados. El procedimiento empleado para la construcción de este modelo de evaluación del desempeño consta de dos fases: (1) identificación de los elementos que condicionan la salud global de la organización y análisis cada uno de ellos a través medidas de desempeño concretas; y (2), normalización de las medidas heterogéneas e integración de la información a fin de evaluar la situación y el funcionamiento de la empresa en su conjunto. La desintegración sucesiva del indicador de desempeño global define la estructura piramidal del Sistema de Indicadores Jerarquizados. En la primera descomposición se identifican las dos vertientes características del modelo: la que evalúa los resultados del periodo finalizado, y la que valora la cantidad y calidad de los recursos disponibles para afrontar el futuro. A su vez, cada una de estas vertientes del desempeño se descompone sucesivamente de modo que quedan identificados indicadores cada vez más concretos. A modo de guía se presenta un catálogo genérico de indicadores definidos de acuerdo a la estructura jerárquica del modelo propuesto. La agregación de la información presenta una mayor dificultad en el proceso de construcción del Sistema de Indicadores Jerarquizados. Para este fin se desarrolla un formalismo matemático que emplea técnicas basadas en la teoría de los conjuntos borrosos. Esta metodología simula el razonamiento inductivo de un experto ofreciendo la flexibilidad necesaria para regular la compensación admisible entre los indicadores que se combinan y para contrarrestar el efecto distorsionador que provoca la agregación de información redundante. Aunque en la literatura académica no se recoge ningún sistema de medición del desempeño con los indicadores organizados jerárquicamente, los argumentos a favor del empleo de este tipo de estructura son diversos: (1) esta disposición permite emplear un amplio conjunto de medidas de desempeño, cuyo número no se encuentra limitado por la capacidad cognitiva del usuario del sistema; (2) el enfoque sistémico adoptado en el diseño del modelo explicita las interacciones que se producen entre los diferentes indicadores; y (3), la estructura piramidal permite captar una imagen holística de la situación y funcionamiento global de toda la organización. De este modo la investigación contenida en la tesis doctoral demuestra la idoneidad del empleo de un sistema de indicadores estructurados jerárquicamente para proporcionar información relevante en el proceso de gestión estratégica.